Na WS Multistore, respeitamos o direito do consumidor e seguimos as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Em perfeitas condições
Acompanhado da embalagem original e, quando aplicável, de etiquetas, acessórios e nota fiscal
Por arrependimento ou erro na escolha do produto: o frete é de responsabilidade do cliente, tanto para envio de volta quanto para reenvio do novo item.
Por defeito de fabricação ou produto errado: a WS Multistore arca com o custo do frete, desde que confirmado o defeito após análise.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo WhatsApp da loja:
📞 +55 (11) 96285-2004
O prazo de análise e retorno da loja é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Compras via Pix: o valor será devolvido na mesma conta do pagador em até 7 dias úteis.
Compras parceladas: o estorno seguirá as regras da operadora do cartão e poderá constar em até 2 faturas subsequentes.
Importante: Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das condições acima não serão aceitos para troca ou devolução, e serão devolvidos ao remetente.
Última atualização: 31 de julho de 2025
